Veelgestelde vragen

Hoe kan ik mijn bestelling plaatsen?

1. Je gaat naar het product dat helemaal bij jou past en selecteert jouw maat.
2. Als je niet meer nodig hebt dan kan je meteen naar de afrekenpagina. Het winkelmandje vind je rechtsboven in.
3. Wanneer je je producten in een winkelmandje hebt, kan je op onze afrekenbuttom klikken om het verzendadres in te voeren. Want ja, anders komt je pakketje niet bij jouw voordeur ;)
4. Klopt het allemaal?! Klik dan op ‘afrekenen’ om de centjes over te maken en als je liever even wacht, dan kan je ook gebruik maken van afterpay.
5. Je weet natuurlijk wat je hebt besteld, maar toch willen wij jou nog je productinformatie geven!
6. Je bestelling is nu helemaal afgerond. Heb je het voor 22:30 uur besteld, dan wordt je pakketje dezelfde dag nog verstuurd. Helaas zijn de postbodes op zondag lui en wordt er dus niks op deze dag bezorgd.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Wij bij Directondergoed.nl streven ernaar om je stapeltje ondergoed lekker fast in je ondergoedla te hebben liggen. Bestel je bij Directondergoed voor 22:30 dan heb je het de volgende dag in huis. Het kan wel zo zijn dat een product niet voorradig is, dan duurt het iets langer. Maar daar houden wij je van op de hoogte natuurlijk. Wij verzenden de pakketten met DHL. Omdat we het je gemakkelijk willen maken hebben we hier de track & trace URL van DHL. Je hoeft alleen nog maar je ordernummer in te voeren en je kan je je pakketje volgen: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/track-en-trace

Hoe kan ik betalen bij jullie?

Je kan bij Directondergoed.nl betalen op de manier hoe jij het zelf graag wil. Natuurlijk kan je betalen via Ideal. Maar je kan bij ons ook betalingen doen via Paypal of creditcard (mastercard en visa). Wil je de betaling nog even uitstellen, dan kan je ook kiezen voor Afterpay. Wanneer je bestelling verstuurd is heb je nog 14 dagen om je betaling te voltooien.

Wat zijn de verzendkosten?

Bij Directondergoed.nl hebben wij een extra service! Dat is namelijk gratis verzending bij een bestelling vanaf €40,-. Heb je een bestelling onder de €40,- dan hanteren wij de volgende tarieven:

1. Voor Nederland bedragen de verzendkosten €4,95.
2. Voor België bedragen de verzendkosten €5,15.

Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?

Je krijgt een bevestiging in je mailbox van je bestelling. Het kan voorkomen dat je de orderbevestiging in je spambox terecht komt. Wanneer je geen bevestiging hebt gekregen dan kan je altijd contact met ons opnemen via de chat of via de mail! Wat je zelf handig vindt.

Hoe kan ik een bestelling terugsturen?

Wij hopen natuurlijk dat het item helemaal naar wens is, maar natuurlijk kan je je pakketje retourneren. Je hebt dan 14 dagen om je pakket terug te sturen. Op de verzendzak / doos staat het retouradres. Hiermee kunt u naar de dichtstbijzijnde DHL punt en kunt u het aangeven als retour. En de retourzending kost je niks. Voor meer voorwaarden verwijzen we je naar ons retourbeleid pagina.

Kan ik vanuit het buitenland bestellen?

Natuurlijk. Je kan gewoon vanuit het buitenland bestellen. Wij verzenden aan de landen België en Nederland. Als je in Nieuw Zeeland woont, dan moet je wel ver zwemmen. Maar dat kan dan op de terugreis in je gekochte zwembroek.

Kan ik mijn bestelling nog annuleren?

Wij zijn snel, sneller… direct. Wij streven ernaar om jouw producten vliegensvlug bij elkaar te zoeken. Wees hierop voorbereid. Wil je pakketje echt annuleren, dan is het uiteraard mogelijk. Je kunt dan contact met ons opnemen of je pakketje weigeren aan de deur.

Wat als mijn producten kapot zijn?

Wanneer je een defect product ontvangen hebt kan je het beste een foto maken van het kapotte product en deze mailen naar [email protected]. Natuurlijk krijg jij je geld terug of vinden we samen een andere passende oplossing.

Wanneer is mijn product weer op voorraad?

Als het product wat je zoekt of jou maat niet op voorraad is kan je altijd even bellen naar ons klantenservicenummer of een mailtje sturen naar [email protected]. Dan kunnen we voor je kijken wanneer het product weer op voorraad is en eventueel kunnen we het product voor u nabestellen. Het duurt dan wel iets langer voor je het product in huis hebt.

Kan ik een waardebon van jullie webshop kopen?

Nee wij verkopen geen waardebonnen. Wel hebben we vaak leuke giftsets in de collectie, zoals Happy Socks, Muchachomalo boxershorts en veel meer. Ook leuk om als cadeau te geven!