FAQ

Contact

Hoe kom ik in contact met jullie?

Je kunt met ons in contact komen door te mailen naar: [email protected]. We zullen je vraag z.s.m. beantwoorden. Ook kan je telefonisch contact met ons opnemen door te bellen naar: 085 30 30 237.

Betaling

Welke betaalmethodes zijn er?

Je kunt bij ons betalen via Ideal, Paypal, Mastercard, Visa en Afterpay.

Bestelling en levering

Op welke termijn kan ik mijn pakketje verwachten?

Wanneer je voor 23:30 hebt besteld, heb je de volgende dag je bestelling al in huis.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat nu…?

Vervelend dat u uw bestelling nog niet hebt ontvangen. Onze pakketjes worden geleverd via DHL, vanuit DHL krijg je een track and trace code in je inbox, daarmee kun je zien waar je pakketje op dat moment is. Heb je geen track and trace ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Kan ik mijn bestelling nog veranderen of annuleren?

Een verkeerde maat besteld of wil je de bestelling annuleren? Stuur dan een mailtje naar [email protected]. Zet in de mail ook je ordernummer en we zullen het samen zo snel mogelijk proberen te wijzigen. Wanneer uw bestelling al is overgedragen aan het dpd kunnen we hem helaas niet meer annuleren/wijzigen. We zullen dan samen gaan kijken naar een oplossing.

Hoe weet ik of mijn bestelling goed is binnengekomen?

Wanneer je een bestelling hebt gedaan krijg je hier een bevestigingsmail van. Heb je deze niet ontvangen? Kijk dan eerst even in je spam. Mocht je de mail hier ook niet in vinden, stuur dan een mailtje naar ons en dan zullen wij je op de hoogte brengen van de bestelling.

Wat zijn de verzendkosten?

Wij houden van een dikke streep door de verzendkosten. Zo geniet je echt van je laagste prijs voor een geweldige boxershort of slip.

Ik heb een beschadigd pakket ontvangen, wat nu?

Je hoort je pakket natuurlijk niet beschadigd te ontvangen, stuur een mailtje met een foto van je beschadigde pakket naar klantenserv[email protected]. We zullen je dan zo snel mogelijk verder helpen.

Pasvorm/maten/kwaliteit

Hoe vallen de boxershorts?

De Zaccini Underwear boxershorts hebben allemaal een normale fit. Kies dus gewoon de maat die je gewend bent

Mag ik de boxershorts passen?

Wanneer u de boxershort wilt passen, moet u vanwege hygiënisch oogpunt de boxershort over uw ondergoed heen passen. Alleen dan kunt u uw boxershort nog ruilen/retourneren mocht de maat niet goed zijn.

Op welke temperatuur kan ik het ondergoed het beste wassen?

De Zaccini boxershorts blijven het mooist wanneer je ze wast op 40 graden en daarna ophangt aan de waslijn.

Retourneren/ruilen

Binnen welk termijn kan ik mijn bestelling retourneren?

Viel de boxershorts toch niet helemaal in de smaak. Binnen 14 dagen na aankoopdatum kun je de bestelling bij ons eenvoudig retourneren.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Om je pakket te retourneren volg je de volgende stappen:
Stuur een mailtje naar [email protected] voor een gratis retourlabel.
Vul het retourformulier in en stop hem samen met het retourartikel in de originele verpakking.
Breng je pakket naar een DHL Service Point.

Wat zijn de retourkosten?

Bestellingen binnen Nederland kunnen gratis worden geretourneerd.

Ik wil mijn bestelling ruilen, hoe pak ik dit aan?

Heb je een andere maat nodig of toch liever een andere kleur. Stuur dan een mailtje met je ordernummer en wij nemen snel contact met je op over je ruiling.

Ik heb mijn pakketje geretourneerd, op welke termijn kan ik het bedrag terug op mijn rekening verwachten?

Zodra wij je retour hebben ontvangen staat binnen twee werkdagen het bedrag weer op je rekening gestort.

In welke winkels wordt Zaccini Underwear verkocht?

Via onze store locator kun je bekijken waar in de buurt Zaccini Underwear wordt verkocht.